Liberdade, praticidade e segurança em suas mãos!
Aqui você tem acesso a serviços e benefícios que só os cartões HOT SHOP® GROUP oferecem. Cadastre-se e descubra como aproveitar todas as vantagens.

PERGUNTAS FREQUENTES

1 - O que é o www.hotshopcard.com.br?
R: É um site exclusivo para usuários dos cartões pré-pagos do HOTSHOP® GROUP.

2 - Ainda não sou cadastrado. Como faço meu cadastro?
R: Clique em “CADASTRE-SE”, insira o número do seu cartão e valide. A seguir informe um endereço de e-mail, crie sua senha e uma frase de segurança. Em minutos, você receberá um e-mail com a confirmação do seu cadastro. Para validar, você acesse o link informado no e-mail e complete as informações solicitadas.

3 - Qual é o meu login?
R: Seu login é o endereço de e-mail informado no cadastro.

4 - Meu cartão está bloqueado. Como faço para desbloqueá-lo?
R: : Entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 11 3879-5530, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, ou faça o desbloqueio aqui no site clicando no link "SERVIÇOS", localizado no canto superior direito da página, em ambiente logado.

5 - Recebi uma senha com o meu cartão, para que serve?
R: A senha entregue com o seu cartão é exclusiva para realizar saques* nos caixas eletrônicos credenciados a rede Cirrus. Aqui no site, no momento do cadastro, você deverá criar outra senha exclusiva para acesso ao site, com no mínimo de 6 dígitos.
*Exclusivo para cartões que possuem esta função habilitada.

6 - Esqueci minha senha, o que devo fazer?
R: Para recuperar sua senha de acesso ao site, clique em “ESQUECI MINHA SENHA” e digite o e-mail cadastrado no site no campo "solicitação de reenvio de senha". A senha será enviada para o e-mail informado. Não é possível solicitar a senha para realização de saques nos caixas eletrônicos credenciados a rede Cirrus. Em caso de perda ou esquecimento da senha para saque, entre em contato com a Central de Atendimento para solicitar um novo cartão. *Exclusivo para cartões que possuem esta função habilitada.

7 - Perdi meu cartão, como faço para bloqueá-lo?
R: Entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 11 3879-5530, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h ou faça o bloqueio aqui no site clicando no link "SERVIÇOS", localizado no canto superior direito da página, em ambiente logado.

8 - Como faço para consultar meu saldo?
R: Entre em contato com a Central Eletrônica pelo telefone 11 3797-5912, disponível 24h por dia (consulta ilimitada) ou aqui no site através do link "SALDO" (limitado a 2 consultas a cada 24h).

9 - Qual a diferença entre Central de Atendimento e Central Eletrônica?
R: A Central de Atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, para bloqueio/desbloqueio dos cartões e consulta de saldos, além de esclarecimento de dúvidas. A Central Eletrônica está disponível 24h por dia apenas para consulta de saldos.

10 - Caso receba um novo cartão, preciso fazer um novo cadastro?
R: Não. Caso receba um novo cartão, basta acessar o site e desbloqueá-lo.

11 - Como faço para obter um cartão do HOTSHOP® GROUP?
R: Os cartões do HOTSHOP® GROUP são cartões de benefícios corporativos (ações de incentivo, relacionamento e fidelização) e só podem ser adquiridos por empresas, através dos profissionais responsáveis pelas áreas de incentivo e/ou benefício.

12 - Ainda não recebi meu crédito, como proceder?
R: Entre em contato com a área da sua empresa responsável pela ação e/ou campanha da qual esta participando e confirme a data de liberação dos seus créditos.

13 - O meu pedido de compras está atrasado. O que faço?
R: A entrega dos produtos é de responsabilidade dos parceiros do site. Entre em contato com o site de compras no qual adquiriu os produtos.

14 - Qual é o prazo de entrega dos GIFT CARDS?
R: Após confirmado o pedido, seus GIFT CARDS serão entregues em até 7 dias úteis.

15 - Outra pessoa pode usar o meu cartão e/ou acessar minha conta no site?
R: Os cartões do HOTSHOP® GROUP são pessoais e intransferíveis. Você é responsável pela correta utilização e por eventuais problemas ocasionados por falta de sigilo.


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